Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 29.07.2026
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Garanzia di Rimborso 30 Giorni
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La nostra garanzia di rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati direttamente sul sito ufficiale di Selenia. La garanzia copre i casi di insoddisfazione del cliente per qualsiasi motivo, inclusi prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, o semplicemente non conformi alle aspettative.
La garanzia ha durata di 30 giorni a partire dalla data di ricezione del prodotto, come comprovata dal tracking della spedizione. Acquisti effettuati attraverso rivenditori terzi non autorizzati non sono coperti dalla presente garanzia.
Per avviare la procedura di rimborso, segui questi semplici passaggi:
Contattaci entro 30 giorni
Inviaci una email a info@selenia.it indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta (facoltativo).
Ricevi le istruzioni di reso
Il nostro team ti risponderà entro 24-48 ore con le istruzioni per la restituzione del prodotto.
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Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, elaboreremo il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione. In questi casi, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto oppure al rimborso integrale, a tua scelta.
Ti chiediamo di fornirci documentazione fotografica del difetto o del danno per velocizzare la procedura. In caso di prodotto danneggiato, non è necessaria la restituzione del prodotto: le spese di spedizione del reso non saranno a tuo carico.
Il rimborso viene erogato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto:
- Carta di credito/debito: il rimborso viene accreditato sul conto entro 5-10 giorni lavorativi, in base ai tempi del tuo istituto bancario.
- PayPal: il rimborso viene accreditato sul tuo conto PayPal entro 3-5 giorni lavorativi.
- Contrassegno: il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario. Ti chiederemo le coordinate bancarie per procedere.
Il rimborso copre il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, ad eccezione dei casi in cui la restituzione sia dovuta a un nostro errore o a un prodotto difettoso.
Per poter procedere con il reso e il rimborso, è necessario che:
- La richiesta venga effettuata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto
- Il prodotto venga restituito nella sua confezione originale (anche se parzialmente utilizzato)
- Il prodotto non sia scaduto o deliberatamente danneggiato dopo la ricezione
- Il prodotto sia accompagnato dal numero d'ordine o dalla ricevuta d'acquisto
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Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente e senza penali, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine tramite email a info@selenia.it.
Se l'ordine è già stato spedito al momento della richiesta di annullamento, non sarà possibile bloccare la spedizione. In questo caso, potrai rifiutare la consegna e il pacco ci verrà restituito automaticamente, oppure seguire la procedura di reso standard dopo aver ricevuto il prodotto.
In aggiunta alla nostra garanzia commerciale di 30 giorni, hai diritto al recesso legale di 14 giorni previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). La nostra garanzia commerciale è più favorevole e sostituisce integralmente il diritto legale di recesso per quanto riguarda i termini temporali.
Per esercitare il diritto di recesso legale, puoi utilizzare il modulo standard di recesso previsto dalla normativa europea o comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata a info@selenia.it entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Nota: Questo prodotto è un integratore alimentare. Non è un farmaco. Consultare uno specialista prima dell'uso. I risultati possono variare da persona a persona.